watts up: Ole ist ein KI-Fachassistent für das Elektrohandwerk. Wie kamst Du auf die Idee mit dem digitalen Mitarbeiter?
Aljoscha Schlosser: Wir haben vor einiger Zeit erkannt, dass das Handwerk vor vielen Herausforderungen steht und Technologie – richtig eingesetzt – ein absoluter Schlüssel für die Zukunft sein wird. Die Energiewende verändert das Geschäft, neue Technologien, mit denen man sich beschäftigen muss, machen den Alltag komplexer und auch der Fachkräftemangel sowie neue digitale Wettbewerber stellen das unabhängige Fachhandwerk vor herausfordernde Zeiten. Das heißt, auch die Wettbewerbsfähigkeit wird immer wichtiger. Wir haben uns die Frage gestellt, was das Handwerk von morgen an seiner Seite braucht. Und wir sind davon überzeugt: Es braucht nicht das nächste Software-Tool, sondern eine Art digitalen Assistenten, einen digitalen Kumpel, der kleine und auch größere Lösungen mitbringt, um den Alltag zu vereinfachen, zu beschleunigen oder auch komplexe Aufgaben zu bewältigen.
watts up: Und wie kam es zum Namen Ole?
Schlosser: Wir wollten dem Assistenten, dem Kumpel, einen wirklichen Namen und Charakter mitgeben. Ole ist ein kurzer, prägnanter Name, der spannenderweise die Bedeutung hat, dass es der Nachkomme der Urahnen ist. Also ist Ole ein Stück weit der Neue in einem seit langem existierenden Markt – einer, der hoffentlich vieles positiv verändert.
watts up: Was für Aufgaben dieser KI-Fachassistenten für das E-Handwerk übernehmen?
Schlosser: Wir können die Aufgaben grob in zwei Bereiche aufteilen: die Unterstützung im Büro – also das, was Kundendienstmitarbeiter täglich tun, etwa bei der Erstkundenanfragen zu Störungen oder Wartungen – und der Unterstützung direkt auf der Baustelle.
Im Büro unterstützt Ole zum Beispiel bei der Wartungsplanung. Als Innendienstkollege oder -kollegin, benötige ich beispielsweise das richtige Wartungspaket: Der Kunde nennt mir die Anlage oder schickt sogar ein Typenschild und Ole hilft mir, schnell das richtige Ersatzteil auf Artikel-Nummer-Ebene zu identifizieren. Ein weiteres Beispiel ist etwa, wenn ich Wartungseinsätze plane oder kalkuliere: Hier hilft Ole mir dabei, den Zeitaufwand der Techniker einzuschätzen oder die Auftragspositionen zu bestimmen.
Auf der einen Seite steht also das Kundendienstbüro, bei dem Ole viel Fachwissen mitbringt und in den Einsätzen unterstützt. Auf der anderen Seite stehen die Monteure auf der Baustelle, die die Installationen, Wartungen oder Reparaturen durchführen, wie bei einer komplizierten Störcode-Analyse. Ole bringt mittlerweile ein Repertoire an Fachwissen zu über 100 Herstellern und 260.000 Störcodes mit, die per Knopfdruck abrufbar sind. Noch ein weiteres Beispiel: Wenn ich als Monteur Informationen aus einer technischen Unterlage oder Produktanleitung benötige, liest Ole mir diese schnell aus und gibt die relevanten Informationen auf den Punkt heraus. So unterstützt Ole als Assistent in verschiedenen Anwendungsstellen schnell und zuverlässig im Büro, aber auch auf der Baustelle.
watts up: Wie spart jetzt der KI-Assistent den Handwerkern konkret Zeit und Ressourcen?
Schlosser: Nehmen wir das Beispiel der Baustelle. Hier unterstützt Ole beispielsweise dabei, Zweitanfahrten zu minimieren. Folgendes Szenario: Ich stehe vor einer Anlage und habe eine Reparatur durchzuführen, habe aber die passende technische Lösung gerade nicht parat. Ole kombiniert dann verifiziertes Herstellerwissen mit dem Betriebswissen erfahrener Kollegen aus meinem Betrieb. Dieses kann vorab ins System hochgeladen und Ole mitgegeben werden.
Wenn ich als junger Monteur mal nicht weiterkomme, vielleicht den Auftrag sogar abbrechen würde, weil ich das Fachwissen noch nicht aufgebaut habe oder mit den Ersatzteilen noch nicht vertraut bin, liefert Ole mir direkt Unterstützung. Ole kann also den Auftrag durch das hinterlegte Wissen selbst beschleunigen, aber auch Zweitanfahrten minimieren.
Das Gleiche gilt fürs Büro: Dort herrschen heute oft noch asynchrone Kommunikationswege. Häufig werden die erfahrenen Meister als Experten angefragt, wie bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil oder der Frage, wie genau die Wartung durchzuführen ist. In diesen Fällen bringt Ole das Wissen direkt dorthin, wo es gebraucht wird, und kann wertvolle Zeit beim jungen Monteur und auch erfahrenen Kollegen einsparen.
watts up: Wie läuft die Anwendung der KI? Benötigt es eine intensive Installation und Einarbeitung oder kommt man als Anwender recht schnell zum Ziel?
Schlosser: Wir hoffen schnell. Tatsächlich ist es einer unserer Grundsätze, dass Technologie dem Handwerker wirklich helfen muss. Und wir kennen das Handwerk mittlerweile ganz gut. Technologie muss ganz, ganz einfach nutzbar gemacht werden.
Die Installation von Ole bedeutet bei uns daher drei Schritte: Ich lege als Handwerksunternehmen einmalig meinen Betrieb an, lade meine Teammitglieder ein und lade bei Bedarf noch Dokumente hoch, die für meine Aufträge relevant sind, und schon kann es losgehen. Danach arbeiten die Nutzer in einem zentralen Chatfenster mit Ole und nutzen ihn flexibel in ihren Arbeitsschritten, in denen sie ihn gerade benötigen. Der Aufwand ist wirklich überschaubar. Technisch gibt es eine Webplattform für die Bürokollegen und zwei native Apps für Android und Apple für die Kollegen, die auf der Baustelle unterwegs sind.
watts up: Ole startete jetzt für die Gewerke SHK und Elektro. Warum gerade dort?
Schlosser: Wir haben erkannt, dass gerade im Kontext der Energiewende diese beiden Gewerke stark unter Druck stehen. Wir sehen, dass neue Marktteilnehmer und auch digitale Handwerksbetriebe auf den Markt kommen, die eine gewisse neue Art an Wettbewerb darstellen und sich das Geschäft grundlegend in seinen Anforderungen verändert. Eine Wärmepumpe zu installieren, ist etwas ganz anderes, als eine Gastherme – und sie dann auch noch in eine Smart Home-Steuerung zu integrieren –, dies sind einfach andere Fragestellungen, mit denen die Kollegen sich mittlerweile beschäftigen müssen. Deswegen haben wir hier zum Marktstart den größten Bedarf und Handlungsdruck gesehen. Dazu kommt: Mein Mitgründer, Hendrik Wöhle, stammt tatsächlich aus dem technischen Großhandel im SHK-Bereich. Das hat uns von Anfang an einen sehr guten Branchenzugang und entsprechendes Netzwerk ermöglicht.
watts up: Wie stellt Ole die Praxisnähe und auch die fachspezifische Qualität der Hilfen sicher, die dann auch wirklich einen Nutzen im Alltag der Installateure bringen? Dafür ist das entsprechende Fachwissen nötig.
Schlosser: Wir haben tatsächlich von Anfang an unseren sogenannten digitalen Beirat an der Seite. Das sind Handwerksunternehmer, aber auch Branchenexperten, die schon lange an der Schnittstelle aus Digitalisierung und Fachhandwerk arbeiten. Aus deren Perspektiven lernen wir seit Tag 1. Jede Weiterentwicklung von Ole, jeder Anwendungsfall, den wir uns vorstellen, kommt entweder von uns und wird durch den digitalen Beirat bestätigt oder wird tatsächlich direkt von unseren Kunden an uns herangetragen. Das heißt ergänzend sind wir sehr eng im Austausch mit unseren Partnern, den Handwerksbetrieben, und führen regelmäßig Gespräche, um herauszufinden, wo noch weitere Bedarfe an einer digitalen Unterstützung sind.
Wichtig zu verstehen: Ole ist dabei kein fertiger Assistent mit ein, zwei festen Funktionen. Ole soll vielmehr kontinuierlich neue Werkzeuge für das Handwerk bereitstellen, um in den wertschöpfenden Prozessketten zu unterstützen: Planung, Vertrieb und Servicegeschäft. So stellen wir sicher, dass wir Oles Werkzeugkasten sehr nah am Handwerk entwickeln.
watts up: Gibt es dann schon Handwerksberufe, die Sie so als nächstes im Blick haben?
Schlosser: Im SHK und Elektro haben wir noch sehr viel vor und einiges an Arbeit vor uns. Das Dachhandwerk ist aber sicher ein Bereich, der am Horizont auftaucht. Insbesondere auch, weil es eine zunehmende Überschneidung der Themenfelder gibt. Generell gilt: Überall, wo wir über komplexe Produkte, tiefes Fachwissen und über mögliche Prozessbeschleunigung sprechen, sind die Gewerke bei uns gut aufgehoben. Deswegen schließen wir kein Gewerk aus, aber wachsen von Gewerk zu Gewerk.
watts up: Wir sind hier passend zum heutigen Thema vor Ort bei der Eröffnung des Showrooms in Lemgo. Es ist, soweit ich zumindest weiß, das erste dieser Art zu KI und Digitalisierungsanwendungen für das Handwerk in Ostwestfalen-Lippe. Was motiviert dich dazu, aktiv dabei zu sein?
Schlosser: Wir freuen uns sehr, dass es die Initiative gibt und dass wir Teil davon sein dürfen. Unsere Motivation ist offen gesagt, dass wir glauben, dass die Möglichkeiten von Technologien – und KI ist eine solche Technologie, die unser aller Leben mehr und mehr verändert – Reichweite und Aufklärung verdienen. Wir alle lernen eigentlich mit jedem Tag der Nutzung, wo solche Lösungen Hilfestellungen bieten können. Das merken wir auch in unseren Kundengesprächen. Es geht uns gemeinsam mit den Initiatoren darum, zu befähigen. Dafür benötigen wir eine gewisse Reichweite, um aufzuzeigen, was möglich ist. Deswegen sind wir sehr gerne Teil dieses Showrooms.
watts up: Es gibt ja in der Zwischenzeit einige Tools und Apps mit dem Anspruch, das Fachhandwerk zu entlasten. Vielleicht noch einmal als Fazit. Was macht Ole so besonders?
Schlosser: Ole ist kein klassisches Softwareprodukt, sondern eine Kombination aus kleinen digitalen Werkzeugen, die ein zentraler Kollege für mich im Alltag mitbringt, gekoppelt mit wirklich tiefem Fachwissen aus der Branche. Ole selbst bringt bereits technische Dokumente mit, kennt DIN-Normen und ermöglicht auch den Zugriff auf ein Ökosystem an Partnern, wie zum Beispiel Großhändlern und deren Live-Verfügbarkeiten in deren Abhol-Lagerorten. Nach außen hin nutze ich eine Software, einen Assistenten. Im Hintergrund steht ein ganzes Ökosystem an Fachwissen, Branchen-Know-how und auch Partnern. Das macht Ole einzigartig.
watts up: Hast Du schon die nächsten Schritte im Blick für den KI-Fachassistenten? Kannst Du schon etwas spoilern?
Schlosser: Ja, wir bauen gerade unsere Lösung „Ole liefert’s“ noch weiter aus. Der Gedanke dahinter: Nach der Teileerkennung und -suche können Betriebe über diesen Service den letzten Prozessschritt gehen und auch Teile direkt per Chat beschaffen. Heute läuft das noch so ab: Benötige ich im Rahmen einer Wartung oder einer Reparatur beispielsweise einen Außentemperaturfühler, schicke ich heute von der Baustelle per Messenger oder anderen Kanälen eine Anforderung ins Büro, und der Kollege prüft den Lagerbestand oder ruft direkt beim Großhändler an.
Mit „Ole liefert’s“ sehe ich direkt im Assistenten, welche Verfügbarkeiten in meiner Nähe vorhanden sind und das von einer wachsenden Anzahl an Lieferanten, um mir das Teil gleich reservieren oder sogar auf die Baustelle liefern zu lassen. Auch dafür haben wir wiederum spezialisierte Partner integriert. Per Knopfdruck erteile ich den Auftrag, Ole beauftragt dann den Lieferanten, schickt den Kurier los und im besten Fall ist das Teil innerhalb von unter einer Stunde bei mir auf der Baustelle. Das ist ein entscheidender Schritt, da dies ein Bedarf ist, den wir von vielen unserer Partner aufnehmen. Fachliche Hilfe ist gut, aber ab und an brauchst du dann auch noch das Teil selbst auf der Baustelle.
watts up: Das stimmt, ja. So und jetzt schauen wir uns dann gemeinsam die Ausstellung an. Vielen Dank für das Gespräch.
Info: KI-Showroom für das Handwerk in Lemgo
Am 20. April 2026 öffnete im InnovationSPIN auf dem Innovation Campus Lemgo der NRW-weit erste Showroom für KI und Digitalisierung im Handwerk. An 15 interaktiven Stationen können Betriebe Anwendungen live testen – darunter auch der KI-Assistent Ole. Träger sind FHM, Fraunhofer IOSB-INA und Kreishandwerkerschaft Paderborn-Lippe. Der WDR hat zur Eröffnung ein Video bereitgestellt.
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